万喜电器,拥有这些留住顾客的技能,让业绩轻松翻倍!

发布时间:2019-10-11阅读:

       经营店铺最常见也让老板最头疼的事,就是顾客进门大多只是逛一圈就走了,想要介绍产品也无从谈起,不知道顾客到底想要什么?
       现状:不能留住顾客是目前每个门店普遍的问题,也是影响门店销售业绩提升的关键环节。很多时候,顾客进店停留时间短暂,店老板或者导购还没来得及反应,顾客就走了出门。这种情况令人头疼。
 
顾客行为描述
       A、我随便看看……
       B、转悠一圈走掉。
       C、一言不发,面无表情。
       顾客进店时,难免会有戒备心理,表现得比较回避,不愿意多说话,特别是在店导购死缠不放来搭话的时候,顾客内心反而更加排斥。
       在顾客进店后2分钟内,没办法和顾客建立基础交流关系,顾客不愿意听介绍产品,那么在后续沟通中就必须进行“破冰”,也就是融化这层冰带。
 
正确的应对策略
       1、迎宾第一印象
       给顾客第一感觉,应该是开朗的,舒服的。
       如果店老板表现得懒散、无精打采的状态,顾客也会选择随便看看不愿意搭理。如果顾客一进门就看到店老板在低头玩手机,想要问个价,总是喊几声店老板才听到,这种感觉真是一言难尽。
       正确的应对:(微笑)欢迎光临!保持适度的关注(不必亦步亦趋,给人盯梢感)
 
       2、找时机接近顾客
       巧妙借顾客的话题转变成接近顾客的理由,然后向顾客提出一些他们比较关心而又易于回答的话题,从而实现朝着有利于积极销售的方向前进,起到以柔克刚、借势发力的效果。这个要掌握度,当顾客说我随便看看,那么你最通常的应对方式是这样:好的,那我推荐您到左边这里看看,这个区域是今年最新款热卖的,您看看有没有合适的。(引导顾客观看)这里所说的时机,在于顾客抛出观点的时候,顺应这个观点站在顾客角度出发,给顾客提供服务,顾客的排斥心理就会降低。
       这里还需要注意的是,不要给顾客带来压力。很多店老板常犯的一种错误就是,当顾客进店时就开始喋喋不休介绍产品,没有站在顾客角度去服务反而会遭到排斥。这就是很多顾客不愿意搭理你的原因。
 
       3、什么是压力?
       不舒服的压力,提到太多敏感性的词汇,要顾客掏钱,比如说:先生您好,您想买什么?或者:先生您好,您有哪方面的需求呢?两者表达的意思一样,但给顾客的感受却不一样。
       不要在意顾客说的:随便看看,大多数是顾客对于陌生人习惯性的拒绝,不要过于纠结这句话本身,做好细节,以服务的心态去接近顾客,抛出一些他们关心又容易回答的问题,顾客就会慢慢接受。
 
       4、引导立即下单
       有些顾客看到一款产品,很精致、很强大,能给生活带来更多享受,非常心动,但是价格有点高,他犹豫了。心想,花这么多钱,会不会太奢侈了呀?我不应该大手大脚吧!结果就是——不买!
       应该怎么办?告诉他买产品不是为了个人享受,而是为了其他正当理由,消除他内心的负罪感,让他尽快购买。
 
 
 
       首先,遇到这样的顾客,千万不要灰心,更不要抱怨,甚至感到自尊心受到伤害,要知道,顾客做出这样的反应是正常的,只要他还没有离开店面,你就还有机会。
       其次,可以采用以退为进的方法,但要让你和顾客双方都有面子,既不能显出你的无礼而伤害顾客,赶顾客走,也不能显得自己很没趣,很尴尬,此时,你可以这样说:“没关系,先生,您再挑选一下自己喜欢的产品,我是本柜的小张,您有什么需要,请您立即喊我!”
       要点:记住,说话的时候一定要面带微笑,体现你的真诚!也可以倒上一杯水,或咖啡,拉近你同顾客的距离,慢慢来实现你的目标。
       可能你会问,那到底怎样才算是解除障碍呢?当你感觉顾客开始愿意听你介绍产品的时候,就基本上实现了。留住顾客之后,要快速把顾客引到产品的体验上来。顾客只有通过参与到产品的体验当中来的时候,留店时间才会相应延长,我们才会拥有更多机会,导购要在与顾客互动的过程中,刺激购买欲望,引导顾客朝着成交的方向前进。
 
整体流程
       破冰——顾客愿意听你介绍产品——留住顾客——引导顾客体验产品——引导顾客做出产品的选择——刺激购买欲望——然后成交
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