万喜电器,导购员如何更好的接待顾客?

发布时间:2020-04-12阅读:

导购在门店销售过程有着不可替代的作用,他代表着商家,代表着品牌在外的形象,更是加速着销售过程。那么当顾客进入门店之后,导购员应当怎么样接待顾客,从而引导顾客消费呢? 

那我们就一起来看看导购员接待顾客时会存在什么问题该如何做呢? 

01

问题1:与顾客争论

不要与顾客发生任何争论,每个人的都会有不同的认识和见解,争辩解决不了任何问题,只会招致顾客的反感。

02

问题2:否定顾客

与顾客沟通时,要理解并尊重顾客的意见,不能强求,多对顾客表达肯定,不要用否定或者质问的口吻与ta交谈。

03

问题3:逃避错误

与顾客沟通时或者成交时,如果促销人员产生了任何失误,应及时更正错误,并主动向顾客表达真诚的歉意。

04 

问题4:不会换位思考和共情

站在顾客的角度,想想顾客在想什么?对顾客提出的各种怪问题,要理解和同情,促销员回答一定要说明为什么? 

 

05

问题5:慢待或者歧视自己认为不重要的顾客

“所有顾客一律平等”,不让顾客遭受歧视性待遇,以友善的方式开始。

06

问题6:导购员过多独白

让顾客多说话,多表达,你是他的听众,既能让顾客对我们产生好感,也能了解到顾客的基本情况,有利于促进下一步的引导。

07 

问题7:卖弄专业术语

回答顾客的问题要专业和认真,但过多地使用专有术语,顾客会不知所云。专业术语并不是不可讲,但是如果对只想购买产品的普通顾客卖弄,就有点为难顾客了。

08

问题8:不会察言观色

与顾客交谈时要观察对方的表情、态度、举止行为和所处的环境,注意观察顾客的心理变化。再配合有针对性的语言说服,掌握和顾客对话的主动权,轻松地对顾客进行引导。

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